今回は、アウディA3の事例をご紹介します。
フロントフェンダーが傷ついていたため、新品に交換することになったケースです。

普段、当社・佐藤自動車では、交換ではなく修理でご対応することが多いです。

しかし、損傷の大きさによっては、むしろ交換したほうが、お客様にとってお得になる場合があります。

この記事で、そのような具体的なケースをお伝えできればと思います。
それでは、さっそく見ていきましょう。

アウディA3損傷状態

こちらが、損傷状態の画像になります。
フェンダーパネルがかなり大きく凹んでしまっているのが、お分かりいただけるかと思います。

大きくへこんでしまって、ゆがみが大きく縦方向に現れてしまっていますね。
これくらいダメージがあると、修理するよりも、新品に交換したほうがお安くなります。

修理もできないわけではありませんが、金額として交換のほうがお安くなってしまうので、今回はお客様に「交換」をご提案をさせていただきました。

当社・佐藤自動車は修理を基本としていますが、なんでもかんでも修理でやらせていただく、というわけではありません。
お車の状態を確認し、「交換だったらいくら」「修理だったらいくら」といったところを考えながら、お客様にとって少しでも良いほうをご提案させていただいております。

今回のアウディA3は、「金額的に考えても、交換のほうが良い」とお客様に判断していただいたので、そのように対応させていただくことになりました。

交換パネルは色なし！

「新品のパネルに交換するときは、色が付いている部品をそのままつけるだけだ」と思われることが多いです。

しかし、実は、鉄板とかアルミといったパネルには、色がついてきません。素地のままです。
メーカーさんから部品取り寄せますが、色が付いていないので、当社・佐藤自動車で色を作り、職人の手で塗装していくということになります。

このように、素地の状態で新品パネルは送られてきます。ここに色をつけていきます。

塗料がよく乗るように、「足付け」をおこないます。わざと傷をつけて、ちゃんと塗装が乗るようにします。
下地処理剤を塗装して、そこから色を入れていくんですね。

修理会社さんの中には、「下地処理剤を入れないで色を入れていく」というところもあります。
正直、お客様にお出しするときには、下地処理がされているかどうかは外見からはわかりません。
しかし、下地処理がない場合、あとから塗料が剥がれてきてしまうことが考えられます。

佐藤自動車では、このようなリスクを避けるため、しっかりと下地処理をおこないます。
新車と同じように、鉄板の上に下地処理剤を乗せ、上葺きの塗装をおこないます。
外見からは見えづらい部分についても、こだわりを持って作業させていただいています。

塗装のこだわり

こちらは、塗装が終わったところです。
完全密閉型の塗装ブースの中で作業をおこなうため、質の高い塗装が可能となります。

佐藤自動車では、「スタンドックス」というメーカー指定塗料を使ってやらせていただいています。
良い高級塗料を使うことによって、新車と同じようなツヤ感や肌感を再現できるんですね。

アウディA3修理完成

こちらは、修理が完成したところの画像です。

きちんと色合わせをしているので、まるではじめからこの状態だったような完成度になっています。
どこに損傷があったのかも、もうまったく分からなくなっていますね。
綺麗な仕上がりに、お客様にも大変お喜びいただけました。

専門店が診断機を使う理由

佐藤自動車では、外側の修理はもちろんのこと、お車のシステムについてもしっかりとチェックをしています。
具体的には、コンピュータとつないで、エラーの診断をおこないます。

フェンダーパネルを交換するときには、ヘッドランプやバンパーなど、部品を外していきます。
バンパーにはセンサーが、ヘッドランプにもコネクターなどがついていますが、修理の過程でこういったものを外さざるをえないんですね。

修理を終えて、このような部品をもう一度つけたときに、しっかりとリセットがされているかを確認するわけです。
人間の目だけではわからない部分も、コンピュータで異常がないかどうかを確かめます。

また、画像もきちんと残しておくことによって、万一あとから不具合がでたときでも、作業中には異常がなかったということをお客様にお伝えできるようにしているんですね。

この記事でご紹介してきたような画像、つまり、お車の損傷の写真やすべての作業工程の写真、診断結果の画像は、とても大切なものです。

記録として残しておくことにより、お客様への詳しいご説明が可能になるほか、修理の専門店としての知識にもなります。
情報のストックがあることで、お客様から信頼もいただけるというわけです。

今回は、アウディA3の新品交換事例をご紹介しました。
佐藤自動車では、修理だけでなく、パーツの交換もうけたまわっております。

お客様によって、ご希望はさまざまです。
当社では、お客様が「車を完璧に綺麗にされたい」と思われているのに、修理でほどほどの出来にさせていただく、ということは考えておりません。

「妥協することなくしっかり直したい」ということであれば、交換をおすすめさせていただくこともあります。
また、「少しでも安くしたい」ということであれば、修理のレベル感をご説明したうえで、ご提案をおこないます。

佐藤自動車では、お客様のご希望・ご要望を丁寧にヒアリングし、最適なプランを検討します。
それはすべて、佐藤自動車が「お客様に寄り添うこと」を第一に考えているがゆえです。

もしお車についてお悩みがあれば、ぜひ当社・佐藤自動車までお問い合わせください。
お客様、そしてお車にとってベストな方法をご提案させていただきます。