車を擦ってしまった場合に、どこに修理依頼をすれば良いのでしょうか？

そんな不安に思っている事や困っている事に関して、

なぜ「佐藤自動車」を選んだのですか？
初めて佐藤自動車をご利用された方と、リピーターのお客様に直接お聞きしてみました。

対象のお客様のご住所
東京都内
世田谷・渋谷・新宿・練馬・杉並・品川・大田・狛江・調布・府中

神奈川県内
川崎市・横浜市・町田市

• なぜ「佐藤自動車」に修理依頼してくれる方が多くいらっしゃるのか？
• なぜ「佐藤自動車」を紹介してくれる方が多くいらっしゃるのか？
• なぜご遠方から「佐藤自動車」にご来店いただく方が多くいらっしゃるのか？

お客様に言っていただいた事を検証してみたいと思います(^ ^)

新規でご依頼のお客様

修理技術の安心感

全国技術大会優勝の技術力！

佐藤自動車は、
カーコンビニ倶楽部の板金塗装（傷・へこみ修理）の全国技術大会で、２連覇を達成しました。

初めてご利用になるお客様によく言っていただくのが、
依頼したきっかけは、この証明された板金塗装の技術力だそうです。

車の板金塗装（傷・へこみ修理）は、
全てが技術力だという事を皆様がご理解されているのだと思います。

車を擦った時の傷やへこみを修理するのは、
車検整備の部品を交換するのとは訳が違い、マニュアル化する事ができない作業なのです。そのマニュアル化ができない修理技術は本当に技術力が大切とされています。

５年で１人前・１０年で１人前などと板金塗装業界では表現したりしますが、これも少し違うと思っておりまして、１０年も板金塗装業界にいれば、それなりの技術力は付くでしょう！でもその修理工場が安かろう悪かろうの工場であったり、技術力の向上心がなければ、１０年の板金塗装経験があっても・・・仕上がりは・・・良くないでしょう！

多分そいう事をご理解されて、技術大会で優勝している佐藤自動車にご依頼いただけるのだと思います。

やっぱり初めて依頼する修理工場って不安ですよね！

お近くの方からは、

「近くにこんな良い修理工場があって本当に助かる！」

ご遠方の方からは、

「遠くても来る価値あったよ！車の修理なんて毎月の事ではないんだから、遠くても全然苦ではなかったよ！ドライブだと思えばさ！(^ ^)」

などと言っていただく方が多くいらっしゃいました。

参考
佐藤自動車の歴史（受賞歴）

修理箇所の永久保証

佐藤自動車では、
修理箇所の関しては永久保証とさせていただいています。

この永久保証もお客様に聞くと、信頼をいただいている要因のようです。

板金塗装での永久保証って実は凄いことなんです(^ ^)
保証をしている工場すら少ないですし、ディーラーに関しては保証が３ヶ月間だったり半年間だったりします。

この永久保証で
「傷・凹みの修理に関して自信があるんですね」とよく言われ、ご信頼をいただけているようです。

参考
「佐藤自動車の永久保証」

修理事例の多さ

修理事例が多いのが信頼をいただいているようです。

佐藤自動車は
神奈川県川崎市で創業し、２０年以上が経過しています。
そこから考えると、月に１００台前後の板金塗装をさせていただいているので、少なくみても年間１０００台の修理実績、２０年で２万台の修理実績となります。

数字だけでなく、
修理事例として沢山の修理前・修理中・修理後の画像で分かりやすご説明させていただいていますので、それが信頼をいただけているという事でした。

佐藤自動車は
最初はディーラーの下請修理から始まり、今では直接ご来店いただく方が多くいらっしゃるので、残念ながらディーラーからの修理依頼はお断りさせていただいている状況です。しかし、少し「シビア」な修理に関しては、ディーラーの担当者から「なんとか修理してくれる？」とご依頼はお受けしております。

参考
「板金塗装・傷凹み修理事例」

修理金額が安い

佐藤自動車は、
基本的にはディーラー価格の２０%〜５０%位お安いお見積もりのご提案ができるので、ご評価いただけているようです。

しかし、勘違いされてしまいがちですが、激安店とはちょっと違います。
佐藤自動車はディーラー以上にしっかり修理して、しかもディーラーよりも安い！これが佐藤自動車の方針です。

基本的な考え方は、すべてにおいて佐藤自動車の技術力を駆使して、すべての車を完璧にご修理させていただくと考えていますが、しかし、それだけでは自分よがりになってしまい、お客様の為にある会社ではなくなってしまいます。

そこで佐藤自動車では
お客様の求める完成度に合わせて、お客様が満足される修理方法をご提案させていただいているので、それがご評価いただいているようです。

交換ではなく修理で対応

佐藤自動車では、
基本的には全て、交換ではなく板金修理でご対応したいと考えております。

お客様に言われる事が、
「他社では交換と言われたんだけど佐藤自動車に来て良かった！修理でできるとは・・・。」
「これも修理で大丈夫なの？」

など大変嬉しいお言葉を頂戴しております。

交換より修理の方が金額的に安くご提案できているので、それが佐藤自動車を選んだ理由でもあるようです。

参考、交換レベルの凹みの修理事例
「車の凹み修理。交換すると事故車になるその理由と対処法！」

「リヤフェンダー板金塗装！擦った傷と凹み修理／プロの技術と助言」

「車のこすり傷修理！どんな車種でも修理で直せます。」

中古部品などの提案

佐藤自動車では、
安くご修理されたいと思っているお客様には中古部品（リサイクルパーツ）をご提案しています。

お客様に言っていただいたのが、
「中古部品を使う事って抵抗あります？と聞いてくれた事が嬉しかった！」と言っていただきました。

そう！
皆様が中古部品にしたいと思っているわけではなく、中古部品を使う事に抵抗がある方もいらっしゃいますので、必ず抵抗ありますか？とお聞きするようにしています。

佐藤自動車では、少しでもお安く修理されたいと思っているお客様には、中古部品をご提案するようにして、いや！気持ちよく新品部品にしたいという方にには、もちろん純正部品でご提案させていただいております。

中古部品は、
部品代が半額くらいになりますので、金額面だけで考えれば大変お得です。

新品部品の場合、
ディーラーでなければ注文できないと思われている方も多くいらっしゃいますが、そんな事なく新品部品でも佐藤自動車で純正部品がお取り寄せできますので、ディーラーとなんら変わらない部品がご注文ができます。

新品部品でも取り替え工賃が佐藤自動車の方が安いのでお得になりますので、それでご依頼される方も多くいらっしゃいます。

リピーターのお客様

修理方法を提案してくれる

佐藤自動車では
修理方法を基本的には４段階に分けてご提案しております。

お客様に言っていただけるのが、
「修理のコースがあるから、頼みやすい！」と言っていただき、ご評価いただいています。

車を擦った時の修理方法って実は沢山の方法があるのです。
完璧に修理する方法や、ぱっと見を分からなくする方法、見た目は気にしないから錆びなければ、車的に問題なければなど、お客様によって求める完成度は違うと思うのです。

そこで佐藤自動車では、
優勝している技術力を駆使して、完璧に求める方にはそのような修理方法を、そこまで求めない方には少し安い修理方法を！など、色々な修理方法をご提案させていただいており、お客様によっては、このパーツは鉄板だから綺麗に修理したいけど、このパーツはバンパーだからある程度で良いよ！など、お客様のご意見や、佐藤自動車の提案で、予算に合わせて修理方法をご提案しています。

このようなご提案が、
「佐藤自動車に任せておけば安心！」と言っていただき、次回もまずは佐藤自動車に相談しようと思っていただけているようです。

参考
「車を擦った！修理工場はどこが良い？損しない為に知って欲しい事！」

元気が良い

佐藤自動車は
元気が取り柄です(^ ^)

修理工場って職人集団みたいな雰囲気があって、女性一人では入りづらいと思うのですが、佐藤自動車は何でも相談できる雰囲気があるそうです。本当に大変嬉しいお言葉で、少しでもその職人集団みたいな雰囲気を出すことなく、ご対応できればと思い接客させていただいております。しかし、職人という気持ちは忘れることなく、職人が、良い接客をする事、正直それが一番お客様にとって分かりやすい説明ができるのだと思っております。

一番嬉しかったお言葉

「佐藤自動車に来る前は、車を擦って悲しい気持ちだったけど、スタッフの皆さんの笑顔と元気を見たら少し元気になりました。まだ修理終わってないのになんか気持ちが楽になりました(^ ^)」

このように言っていただき、車の修理の完成度で喜んでいただくだけでなく、私どもの笑顔と元気だけでも人を幸せにする事が出来るのだと、大変勉強になったお言葉でした。お客様に一番喜んでいただいている思っていた修理技術は、ほんの一つに過ぎず、お客様へのご対応の中に修理技術があるのだと言う事に気づく「キッカケ」となった様なお言葉でした。

１０年以上前に言っていただいたお言葉ですが、
今でもそのお客様のお顔を鮮明に覚えているくらい、衝撃的に嬉しかったのを覚えています。

参考
「お客様のアンケート・評価」

経験した技術力の高さ

ご修理された方が言っていただくのが、

• 「本当に修理した事が分からないんだね！」
• 「新車より綺麗なんじゃない！」

修理完成後に見ていただいた時に良く言っていただける言葉です。(^ ^)

そして、再度の修理依頼をされる時に言っていただくのが、

• 「この前綺麗にしてくれたから！」
• 「この前の修理に感動したから！」
• 「以前はディーラーにお願いしていたけど、正直それより綺麗で安かったから！また！」

一度ご利用いただいた方が、もう一度ご利用いただけるのって本当に嬉しい事なんです。
信頼していただけているのが、ご来店いただいた時のそのお顔で感じる事ができて、嬉しい瞬間なんです(^ ^)

佐藤自動車では、
月に１００台前後のご修理をさせていただくのですが、５０%以上はリピーターのお客様か、ご紹介でのお客様になっており大変嬉しく思っております。

参考
「板金塗装・傷凹み修理事例」

まとめ

お客様からお聞きした佐藤自動車をご紹介してきましたが、いかがでしたでしょうか？

少しでも佐藤自動車にご興味を持っていただけたのなら大変嬉しく思います。
もちろんお車に傷や凹みが付かない事が一番ですが、もしお車を擦られてしまったなどがありましたら、佐藤自動車を思い出していただけると非常に嬉しく思います。(^ ^)

その際にはお気軽にご相談いただき、お客様にあった修理方法をご提案させていただきますので、安心してご相談ください。

お見積もりは無料ですので、お気軽にご利用ください(^ ^)